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    ISO20000和ITSS的區(qū)別

  • ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn),主要考慮到或區(qū)域之間的差別較大,因此從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范,并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其IT服務(wù)管理能力


    以運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),主要考慮國內(nèi)運(yùn)維服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,因此關(guān)注供應(yīng)商IT運(yùn)維綜合服務(wù)能力要求,規(guī)范IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng),IT運(yùn)維服務(wù)能力(包括人員能力、管理能力和技術(shù)能力)。


    基于以上分析,運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:


    一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同






    運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)僅適用于運(yùn)維服務(wù);


    ISO20000所有系列標(biāo)準(zhǔn)都適用IT服務(wù)。


    二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同






    運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)涵蓋供應(yīng)商服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源的四個(gè)要求;


    ISO20000該系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容僅滿足供應(yīng)商服務(wù)流程的要求。


    三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同










    運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于供應(yīng)商IT提高和評(píng)估運(yùn)維服務(wù)能力;


    ISO20000對(duì)供應(yīng)商采用系列標(biāo)準(zhǔn)IT提高和評(píng)估服務(wù)管理能力。

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